İnternet sağlayıcısı Millenicom, abonelerini mağdur etmeye devam ediyor. Gazetemizin muhabirinin internet hizmetini yeni adresine nakil ettirdikten sonra tam 9 gündür internet bağlantısı sağlanamıyor! Tüm gerekli işlemler yapıldığı halde internet hizmeti hâlâ başlatılamadı ve defalarca müşteri hizmetlerine yapılan başvurular karşılıksız kaldı.
Millenicom, Türk Telekom’un altyapısını kullanarak internet hizmeti sunuyor ancak bu işbirliği abonelere hizmet kalitesi ve hız anlamında herhangi bir avantaj sağlamıyor. Muhabirimizin yaşadığı bu mağduriyet, Millenicom’un ilgisizliği ve özensizliği nedeniyle tam bir skandala dönüşmüş durumda. Sorun hakkında müşteri hizmetlerine tekrar tekrar yapılan başvurular ve oluşturulan arıza kayıtları hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı, üstüne üstlük konuyla ilgili dönüş yapılmadı. Her seferinde “İlgileniyoruz” demekle yetinen Millenicom yetkilileri, abonelerine somut bir çözüm sunmuyor.
Gazetemizin muhabiri, işini yapabilmek için gerekli olan internet hizmetine 9 gündür erişim sağlayamıyor. Tekrar tekrar yapılan çağrılara rağmen, ne altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan ne de Millenicom’dan yetkili birimlerin sorunu çözmek adına ciddi bir adım attığını görmek mümkün değil.
Bu süre boyunca gazetemiz muhabiri, çalışmalarını yürütmek için internet erişiminden tamamen mahrum bırakıldı ve bu, iş akışını doğrudan olumsuz etkiledi. Özensiz ve ilgisiz müşteri hizmetleri, durumu sadece daha da karmaşık hale getiriyor. Sorunun çözümü için oluşturulan her arıza kaydı sonuçsuz kalıyor, takibi yapılmıyor ve çözüm aşamasında hiçbir somut gelişme yaşanmıyor.
Millenicom’un internet hizmetini nakil ettirirken yaşadığı bu fiyasko, sadece teknik bir aksaklıktan ibaret değil; aynı zamanda zayıf müşteri hizmetleri yönetimi ve kötü bir kriz yönetimi örneği olarak karşımıza çıkıyor. Bu denli kritik bir hizmette yaşanan bu tür gecikmelerin, aboneler üzerinde nasıl bir mağduriyet yarattığı ortada.
Gazetemizin muhabiri adına Millenicom’dan bir an önce bu sorunun çözülmesi ve bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi talep ediliyor. Aksi takdirde, aboneler için başka çözüm yolları aramak kaçınılmaz olacak gibi görünüyor.
